Контакты

Нужны контакты лаборатория laboratoire.ru? Свяжитесь с нами через форму обратной связи на странице или по email — ваши обращения обрабатываются в рабочее время. Для партнёров предусмотрен отдельный канал, юридический адрес предоставляется по запросу. Принимаем прайсы от поставщиков и обновляем их по согласованному регламенту.

Каналы связи и время ответа на запросы (Контакты)

Мы поддерживаем несколько каналов, чтобы вы выбирали удобный формат. В рабочие дни обычно отвечаем в течение одного рабочего дня, срочные запросы — быстрее при корректно указанной теме и категории обращения.

Канал	Для чего	Ожидаемое время ответа
Форма обратной связи	Общие вопросы, заявки, уточнения по услугам	4–24 часа в рабочее время
Email (общий)	Подробные запросы, вложения	В течение рабочего дня
Email (партнёры)	Коммерческие предложения, совместные проекты	В течение 1–2 рабочих дней

Пожалуйста, указывайте тему письма и тип запроса (клиент/партнёр/реквизиты/прайс) — это ускорит маршрутизацию.

Форма обратной связи на странице Контакты

Какие данные указать в контактах

• Ваше имя и организация (если применимо).
• Контактный email и телефон (опционально).
• Тема и краткое описание задачи: услуга, срок, объём, требуемые документы.
• Вложения (ТЗ, спецификации, фото/сканы) — по возможности в PDF/CSV/XLSX.

Как обрабатываем заявку из Контактов

• Система присваивает номер обращения и отправляет подтверждение на email.
• Запрос направляется профильному специалисту.
• При необходимости мы запросим недостающие данные единым письмом, чтобы не затягивать срок ответа.

Если в течение 24 часов вы не получили подтверждение — проверьте папку «Спам» и повторно отправьте запрос либо напишите на общий email.

Email для связи и обращения в Контакты

Для ускорения обработки используйте тематические адреса:

• Общие вопросы и услуги лаборатории: info@laboratoire.ru
• Партнёрства и коммерческие предложения: partners@laboratoire.ru
• Счета, договоры, закрывающие документы: billing@laboratoire.ru

Тема письма: указывайте «Запрос по услуге / Партнёрство / Реквизиты / Прайс» и, при необходимости, номер обращения.

Юридический адрес и реквизиты в разделе Контакты

Юридические сведения предоставляются по официальному запросу от контрагента для заключения договора и выставления счетов.

Что входит в пакет реквизитов для Контактов

• Полное наименование, ИНН/КПП, ОГРН.
• Юридический адрес и почтовый адрес для корреспонденции.
• Банковские реквизиты (р/с, к/с, БИК), наименование банка.
• Контакты ответственных за договор и бухгалтерию.

Как запросить реквизиты через Контакты

• Отправьте письмо на billing@laboratoire.ru с темой «Запрос реквизитов».
• Укажите данные вашей организации (ИНН, юр. название) и цель (договор/счёт/ЭДО).
• При необходимости приложите карточку контрагента и проект договора.

Мы отправим реквизиты и карточку контрагента в ответном письме либо согласуем подключение к ЭДО.

Для партнёров — раздел Контакты

Мы открыты к сотрудничеству с поставщиками лабораторного оборудования и реактивов, интеграторами LIMS, отраслевыми площадками и образовательными проектами.

Как направить предложение через Контакты

• Отправьте КП на partners@laboratoire.ru с кратким описанием решения и выгод для наших клиентов.
• Приложите прайс/каталог, технические характеристики, условия поставки/сервиса, SLA, типовые сроки.
• Укажите формат партнёрства: дистрибуция, совместные исследования, интеграции, контентное сотрудничество.

Критерии отбора партнёров в Контактах

• Прозрачность условий и стабильность поставок.
• Техническая поддержка и доступность запчастей/расходников.
• Документация на русском языке, валидационные материалы (если применимо).
• Совместимость с существующей инфраструктурой клиентов (ПО, стандарты, метрология).

Размещение прайса в разделе Контакты

Размещаем и актуализируем прайс-листы партнёров в каталоге или разделах услуг по согласованию.

Требования к файлам прайса в Контактах

• Форматы: CSV, XLSX, или JSON; кодировка UTF-8.
• Обязательные поля: наименование, артикул, единица, цена без НДС/с НДС (указать), валюта, срок поставки.
• Опционально: бренд, страна происхождения, срок годности, условия хранения, фото (ссылка на CDN).

Регламент обновлений прайса на Контактах

• Базовая актуализация — раз в 2–4 недели или чаще при ценовых изменениях.
• Критические обновления (снятие с производства, стоп-листы) — незамедлительно по уведомлению.
• История изменений хранится для аудита и сравнения.

Процесс публикации прайса в Контактах

1. Вы присылаете прайс и краткое описание ассортимента на partners@laboratoire.ru.
2. Мы проводим валидацию структуры, сверяем категории, согласуем отображение цен.
3. После подтверждения — публикация и уведомление с ссылкой на раздел.

График обработки обращений в Контактах

Обращения обрабатываются в рабочее время. Нерабочие и праздничные дни влияют на сроки ответа — срочные темы помечайте соответствующим приоритетом.

День	Приём обращений	Комментарий
Пн–Пт	09:00–18:00 (по местному времени)	Полный цикл обработки
Сб–Вс	Круглосуточно (асинхронно)	Ответ — в ближайший рабочий день

Документы и оплата — информация в Контактах

Договор и закрывающие в разделе Контакты

• Работаем по договору/заказ-наряду; проект направим после согласования ТЗ.
• Закрывающие документы формируются и отправляются в электронном виде или на бумаге — по вашему выбору.

Электронный документооборот через Контакты

• Поддерживаем ЭДО через основных операторов; подключение — по заявке на billing@laboratoire.ru.
• Счета и акты могут подписываться КЭП уполномоченного лица.

Конфиденциальность и защита данных в Контактах

Мы обрабатываем ваши данные в соответствии с действующим законодательством о персональных данных.

• Используем только для ответа на запрос и исполнения договора.
• Храним обращения в защищённой системе с разграничением доступа.
• По запросу предоставим информацию о ваших данных или удалим их, если это не противоречит закону.

Очные визиты и логистика по Контактам

Очные встречи и передача материалов возможны по предварительному согласованию. Точный адрес и пропускной режим сообщаются после подтверждения даты и цели визита. Для курьерской доставки указывайте номер обращения и контактное лицо.